Unser Onlineshop liefert derzeit nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und Polens. Wenn Sie sich außerhalb Europas befinden, können wir Ihre Bestellung momentan nicht bearbeiten. Für weitere Informationen oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de.

Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@mo.de mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Bestellung bei MO.DE ist einfach und unkompliziert. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Durchsuchen Sie unsere Webseite: Besuchen Sie unseren Onlineshop unter https://www.mo.de und entdecken Sie unser Produktsortiment.
2. Wählen Sie Ihre Artikel aus: Entscheiden Sie sich für die Produkte, die Sie kaufen möchten, wählen Sie alle Optionen (wie Größe oder Farbe) und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
3. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, prüfen Sie Ihre Auswahl und gehen Sie zur Kasse.
4. Geben Sie Ihre Daten ein: Tragen Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein. Sie können mit PayPal oder den gängigen Kreditkarten (VISA und Euro/MasterCard) bezahlen.
5. Bestellen Sie: Bestätigen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.
6. Warten Sie auf die Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen zu Ihrer Lieferung.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder während des Bestellvorgangs Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de.

Bestellungen können ausschließlich über unseren Onlineshop aufgegeben werden.

Falls Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner: Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner. Prüfen Sie diese Ordner, um sicherzugehen, dass die E-Mail nicht fehlgeleitet wurde.
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bestellvorgang die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Falls ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Angaben zu korrigieren.
3. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail weiterhin nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de oder rufen Sie +49 402110797 13 an. Geben Sie Ihre Bestelldaten an, und wir helfen Ihnen, den Bestellstatus zu prüfen und die Bestätigung bei Bedarf erneut zu senden.

Gemäß unseren Versandbedingungen, die in den AGB festgelegt sind, liegt jedem Paket ein Rücksendeschein bei, um kostenlose Rücksendungen zu ermöglichen. Sollten Sie feststellen, dass der Rücksendeschein in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customercare@mo.de. Wir senden Ihnen umgehend einen neuen Rücksendeschein zu.

Um den Rückgabevorgang zu erleichtern, können Sie auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das in unseren AGB verfügbar ist. Dieses Formular führt Sie durch die notwendigen Schritte für die Rückgabe von Artikeln.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung bei Rücksendungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen ab dem Datum, an dem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, die beim Kauf verwendet wurde. Wenn Sie PayPal genutzt haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte gebucht.

Wenn Sie Fragen zum Stand Ihrer Rückerstattung haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
Faina Lifestyle SP. Z O.O.
CO. MO Streetwear GmbH
Panattoni Park
Niesięcin 17
95-050
Konstantynow Lodzki
Polen

Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch über unseren Onlineshop an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Artikel zurücksenden: Senden Sie zunächst den Artikel, den Sie umtauschen möchten, gemäß unserem Rückgabeprozess zurück. Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln finden Sie in unseren AGB.
2. Neue Bestellung aufgeben: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie im Tausch erhalten möchten.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de.

Wir bemühen uns, unseren Kunden ein reibungsloses und zügiges Erlebnis zu bieten. In manchen Fällen, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wie etwa einen Preisfehler oder eine Verfügbarkeitsproblematik, kann es notwendig sein, die Bestellung zu stornieren.

Falls Ihre Bestellung storniert und erstattet wurde, ohne dass Sie vorher benachrichtigt wurden, kann dies folgende Gründe haben:

• Preisfehler: Wenn ein Fehler bei der Preisangabe der Artikel festgestellt wurde, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.
• Lagerprobleme: Wenn der Artikel nicht vorrätig oder nicht lieferbar ist, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung ausstellen.

Wir verstehen, dass dies unangenehm sein kann, und entschuldigen uns für etwaige fehlende Mitteilungen. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Informationen zur Stornierung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de oder rufen Sie +49 402110797 13 an. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und Ihre Anliegen zu klären.

Ja, wir bieten Größentabellen an, die Ihnen helfen, die richtige Größe für Ihre Einkäufe zu wählen. Sie finden die Größentabellen im Fußbereich unserer Webseite. Scrollen Sie auf jeder Seite ganz nach unten, dort sehen Sie einen Link zu unseren Größentabellen.

Wir aktualisieren unseren Onlineshop regelmäßig mit neuen Artikeln und Kollektionen. Neue Produkte werden im Laufe des Jahres verfügbar, sobald wir neue Ware erhalten und saisonale Kollektionen herausbringen.

Um über die neuesten Neuheiten und Aktualisierungen informiert zu bleiben:

• Besuchen Sie unsere Webseite regelmäßig: Schauen Sie häufig vorbei, um die neuesten Ergänzungen unseres Sortiments zu entdecken.
• Abonnieren Sie unseren Rundbrief: Melden Sie sich für unseren Verteiler an, um Benachrichtigungen über Neuankünfte, Sonderangebote und exklusive Neuigkeiten direkt in Ihren Posteingang zu erhalten. Sie können sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf unserer Webseite eingeben.

Leider füllen wir Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, nicht nach. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, wird er nicht erneut zum Kauf angeboten.

Um über Neuankünfte und Produktverfügbarkeiten informiert zu bleiben, besuchen Sie bitte regelmäßig unsere Webseite oder abonnieren Sie unseren Rundbrief für die neuesten Nachrichten und Ankündigungen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Suche nach ähnlichen Artikeln benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundendienstteam unter customercare@mo.de.

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